Hva?

Våre kunde- og medlemsundersøkelser hjelper deg med å forstå dine eksisterende og potensielle kundegrupper. Slike undersøkelser kan fokusere på alt fra kjøpsopplevelser, produktkvalitet, prisnivå, kundeklubbfordeler, serviceopplevelser og kundens overordnede forhold til virksomheten din.

Hos InFact tilbyr vi skreddersydde undersøkelsesopplegg som tilpasses dine innsiktsbehov. En kunde- og medlemsundersøkelse vil typisk måle viktige aspekter som kunders behov, preferanser, tilfredshet, lojalitet og sannsynlighet for anbefalinger til venner og kollegaer (NPS).

Hvorfor?

Gjennom en kunde- og medlemsundersøkelse oppnår du verdifull innsikt om dine målgrupper. Ved å samle inn tilbakemeldinger direkte fra kundene, får din virksomhet førstehåndsinnsikt om hvordan dine produkter, tjenester og kundeservice oppleves.

Resultatene gir deg mulighet til å tilpasse og forbedre dine tjenester, samt å identifisere potensielle vekstområder. Ved å lytte til kundene og ta hensyn til deres tilbakemeldinger, kan virksomheten din øke kundetilfredshet og lojalitet, som igjen vil styrke konkurranseposisjonen i markedet.

Hvem?

Hos InFact tilbyr vi kunde- og medlemsundersøkelser rettet mot ulike målgrupper. Vi gjennomfører slike undersøkelser både via dine egne epostlister (f.eks. fra medlems- eller kunderegistre), og gjennom å trekke representative utvalg fra befolkningen. Det siste alternativet vil ofte være relevant dersom du ønsker innsikt om potensielle kunder eller den delen av kundegruppen som ikke er registrert i kundeklubber eller liknende.

Antallet deltakere i slike kunde- og medlemsundersøkelser vil variere med hensyn til dine innsiktsbehov. Dersom du ønsker representative undersøkelser der resultatene kan generaliseres til hele befolkningen – f.eks. på landsbasis eller i ditt område – vil det som en tommelfingerregel være tilstrekkelig med ca. 1000 deltakere.

Hvordan?

InFact tilbyr et bredt spekter av undersøkelsesmetoder for å gjennomføre kunde- og medlemsundersøkelser. Hvilken metode du bør velge avhenger av ditt innsiktsbehov. Våre markedsanalytiske rådgivere er behjelpelige med å skreddersy et metodisk opplegg som passer dine behov og preferanser.

Når det gjelder valg av metodiske verktøy, går det viktigste skillet mellom kvantitative og kvalitative metoder. Disse kan brukes hver for seg eller i kombinasjon, slik at du oppnår mest mulig helhetlig innsikt om din merkevare.

Kvantitative metoder

Slike metoder innebærer innsamling av tallbaserte data. Her er målet er å analysere sammenhengen mellom variabler ved hjelp av statistiske teknikker. Ved å kvantifisere dine kunders meninger og opplevelser, gir disse metodene klare, tallfestede svar på hvordan ulike faktorer påvirker kundetilfredshet.

Hos InFact tilbyr vi følgende hovedformer for kvantitative metoder for å gjennomføre kunde- og medlemsundersøkelser:

Automatiske telefonundersøkelser (IVR)
Webundersøkelser (CAWI)

Kvalitative metoder

Kvalitative metoder innebærer innsamling av kvalitative og ikke-numeriske data som legger grunnlag for dybdeanalyser av ulike målgruppers tilfredshet. Slike metoder er spesielt nyttige når du ønsker å utforske komplekse sammenhenger og forstå de bakenforliggende årsakene til kundetilfredshet.

Hos InFact tilbyr vi følgende hovedformer for kvalitative metoder for å gjennomføre kunde- og medlemsundersøkelser:

Dybdeintervjuer
Fokusgrupper
Mobiletnografi
Desk research/oversiktsstudier

All datainnsamling hos InFact utføres i henhold til ICC/ESOMAR internasjonale kodeks for utøvelse av markeds- og opinionsundersøkelser. Dette innebærer blant annet at all behandling av personopplysninger foretas i tråd med personvernforordningen GDPR.

Hva får jeg?

Hos InFact tilbyr vi skreddersøm også når det gjelder rapportformat. Følgende rapportformater er populære blant våre kunder:

Hos InFact tilbyr vi følgende hovedformer for kvalitative metoder for å gjennomføre kunde- og medlemsundersøkelser:

Dybdeintervjuer

Fokusgrupper

Mobiletnografi

Desk research/oversiktsstudier

Powerpoint-rapport

Her vil vårt analyseteam med statistisk og samfunnsvitenskapelig ekspertise utforme en rapport som oppsummerer resultater og graver dypere i spesielt interessante sammenhenger. Resultatene presenteres typisk i form av grafer og tabeller, ledsaget av tekstlige fortolkninger. Slike PPT-rapporter er spesielt anvendelige dersom du har behov for å effektivt kommunisere resultatene videre til andre, enten eksternt eller internt i organisasjonen. Vi er også behjelpelige med å tilpasse rapporten til dine visuelle maler dersom du ønsker det.

Word/PDF

InFact tilbyr også mer utfyllende rapporter i MS Word- eller PDF-format. Her utformer vi lengre skriftlige tekster etter ønsket oppsett. Resultatene presenteres typisk i form av grafer, tabeller og statistiske mål, samt lengre tekstlige fortolkninger og diskusjoner av resultatene i undersøkelsen.

Dashboard

Dersom for undersøkelsen er basert på kvantitativ datainnsamling via telefonintervjuer kan du som kunde få tilgang til et dashboard på vår plattform InFact Survey. Her kan komplekse datasett visualiseres og gjøres tilgjengelige for enkel tolkning. Dashboardet gir en intuitiv oversikt over undersøkelsesresultatene, med brukervennlige funksjoner designet for effektiv dataanalyse.

La oss hjelpe til med veksten!

Ta gjerne kontakt med en av våre ansatte for en uforpliktende samtale om undersøkelser og innsikt på survey@infact.no.

Kunde- og medlemsundersøkelser

Hva?

Hvorfor?

Hvem?